Conditions générales de vente

Conditions Générales de Vente (CGV) – FENUGREK

Dernière mise à jour : 2025

Les présentes Conditions Générales de Vente régissent les ventes de produits proposés sur le site fenugrek.fr, exploité par :

QESB COMPANY LTD
86-90 Paul Street, Londres, Royaume-Uni
Numéro d’enregistrement : 16475379
Email : contact.fenugrek@gmail.com
Réseaux sociaux : @fenugrekofficial
Site officiel : https://fenugrek.fr

En passant commande sur notre site, vous acceptez pleinement et sans réserve les présentes Conditions Générales de Vente.

1. Objet

Les présentes CGV définissent les droits et obligations du client et de FENUGREK dans le cadre de la vente en ligne de produits de soin cosmétique.

2. Produits

Les produits proposés sur fenugrek.fr sont décrits avec la plus grande précision possible (descriptions, photographies, composition).
Les visuels sont non contractuels.

FENUGREK se réserve le droit de modifier, suspendre ou retirer un produit à tout moment.

3. Prix

Les prix sont exprimés en euros (€).
Ils peuvent inclure ou exclure les taxes selon la réglementation applicable au pays de destination.

FENUGREK se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment.
Le prix facturé est celui en vigueur au moment de la validation de la commande.

4. Commandes

Une commande est considérée comme définitive uniquement après :

  • Validation du paiement

  • Réception d’un email de confirmation

  • Vérification des informations fournies par le client

FENUGREK se réserve le droit de refuser ou d’annuler toute commande en cas de :

  • Suspicion de fraude

  • Informations incorrectes ou incomplètes

  • Défaut de paiement

5. Paiement

Les moyens de paiement acceptés sont :

  • Carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express)

  • PayPal

  • Klarna (paiement en plusieurs fois, si disponible)

  • Apple Pay / Google Pay

Toutes les transactions sont sécurisées.

6. Expédition et livraison

Les délais moyens de livraison sont :

  • France & Europe : 5 à 10 jours ouvrés

  • DOM-TOM : 10 à 20 jours ouvrés

  • International : 8 à 15 jours ouvrés

Ces délais sont indicatifs et peuvent varier selon le transporteur, la destination ou les périodes de forte affluence.

Un numéro de suivi est transmis au client dès l’expédition.

FENUGREK ne peut être tenue responsable des retards indépendants de sa volonté (transporteur, douanes, conditions climatiques).

Les détails complets sont disponibles dans la Politique d’Expédition.

7. Droit de rétractation

Conformément à la réglementation européenne, le client dispose d’un délai de 14 jours après réception de la commande pour exercer son droit de rétractation.

Pour des raisons d’hygiène, les produits ouverts, utilisés ou dont le scellé est brisé ne sont pas éligibles au retour.

Pour exercer ce droit, contactez :
contact.fenugrek@gmail.com

8. Retours et remboursements

Un retour peut être accepté dans les cas suivants :

  • Produit défectueux

  • Produit endommagé

  • Produit incorrect

  • Produit neuf, non ouvert

Toute demande doit être validée par le service client.

Le remboursement est effectué via le moyen de paiement initial dans un délai de 3 à 7 jours ouvrés après validation.

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur imputable à FENUGREK.

Les conditions détaillées figurent dans la Politique de Retours & Remboursements.

9. Responsabilité

FENUGREK ne saurait être tenue responsable des dommages résultant :

  • D’une mauvaise utilisation du produit

  • Du non-respect des recommandations d’utilisation

  • De réactions allergiques individuelles

  • De causes externes (transporteur, perte, vol)

Les produits FENUGREK ne remplacent pas un avis médical.

10. Propriété intellectuelle

Tous les contenus présents sur fenugrek.fr (textes, images, logos, vidéos, graphismes, design) sont protégés par les lois relatives à la propriété intellectuelle.

Toute reproduction ou utilisation non autorisée est strictement interdite.

11. Protection des données

Les données personnelles collectées sont utilisées uniquement pour :

  • Le traitement des commandes

  • La gestion du service client

  • L’amélioration de l’expérience utilisateur

Conformément au RGPD, vous pouvez demander l’accès, la modification ou la suppression de vos données à :
contact.fenugrek@gmail.com

Pour plus d’informations, veuillez consulter notre Politique de Confidentialité.

12. Service client

Notre équipe est à votre disposition pour toute question :

Email : contact.fenugrek@gmail.com
Réseaux sociaux : @fenugrekofficial

Délai de réponse moyen : 24 à 48 heures ouvrées.

13. Litiges

En cas de litige, une solution amiable sera recherchée en priorité.
À défaut, les tribunaux compétents seront ceux du Royaume-Uni, conformément à la réglementation en vigueur.

14. Modification des CGV

FENUGREK se réserve le droit de modifier les présentes CGV à tout moment.
La version applicable est celle en vigueur au moment de la commande.