Politique d’expédition

Politique d’Expédition – FENUGREK

Dernière mise à jour : 2025

La présente politique décrit les modalités de préparation, d’expédition et de suivi des commandes passées sur fenugrek.fr.

Le site est exploité par :
QESB COMPANY LTD
86-90 Paul Street, Londres, Royaume-Uni
Numéro d’enregistrement : 16475379
Email : contact.fenugrek@gmail.com
Réseaux sociaux : @fenugrekofficial

1. Délais de traitement des commandes

Toutes les commandes sont traitées dans un délai de 24 à 48 heures ouvrées (hors week-ends et jours fériés).

Une fois la commande validée :

  • Elle est préparée par notre équipe logistique

  • Puis transmise au transporteur pour expédition

En période de forte affluence (lancements, promotions, fêtes), les délais de traitement peuvent être légèrement prolongés.

2. Délais de livraison

Les délais moyens de livraison sont les suivants :

  • France & Europe : 5 à 10 jours ouvrés

  • DOM-TOM : 10 à 20 jours ouvrés

  • International : 8 à 15 jours ouvrés

Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier selon :

  • La destination

  • Le transporteur

  • Les périodes de forte demande

  • Les éventuels contrôles douaniers

3. Suivi de commande

Une fois votre commande expédiée, vous recevez automatiquement :

  • Un email contenant votre numéro de suivi

  • Un lien vous permettant de suivre l’acheminement de votre colis

Vous pouvez également suivre votre commande via la page Suivi de commande sur notre site.

Il est possible que le numéro de suivi ne soit pas immédiatement actif.
Son activation peut prendre 24 à 72 heures selon le transporteur.

4. Frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés automatiquement lors du passage de commande, en fonction :

  • De l’adresse de livraison

  • Du poids du colis

  • Du mode de livraison sélectionné

Les frais de port peuvent être offerts lors d’opérations promotionnelles spécifiques (livraison offerte dès un certain montant ou pendant une durée limitée).

5. Adresse incorrecte ou incomplète

Il appartient au client de fournir une adresse complète et exacte lors de la commande.

En cas :

  • D’adresse incorrecte ou incomplète

  • D’absence lors de la livraison

  • De colis non réclamé

Les frais de réexpédition restent à la charge du client.

Si le colis est retourné à notre entrepôt, nous pourrons :

  • Procéder à une nouvelle expédition (frais supplémentaires)

  • Ou effectuer un remboursement hors frais d’expédition

6. Retards de livraison

Un retard de livraison peut être causé par :

  • Un volume de commandes élevé

  • Des retards du transporteur

  • Des conditions météorologiques

  • Des contrôles douaniers

  • Une adresse incomplète

FENUGREK ne peut être tenue responsable des retards indépendants de notre volonté.
Nous restons toutefois disponibles pour vous accompagner.

Contact : contact.fenugrek@gmail.com

7. Colis marqué comme “livré” mais non reçu

Si votre colis est indiqué comme livré mais que vous ne l’avez pas reçu :

  • Vérifiez auprès de vos voisins, concierge ou point relais

  • Vérifiez l’adresse renseignée lors de la commande

  • Contactez le transporteur pour obtenir plus d’informations

Si la situation n’est pas résolue, contactez-nous à :
contact.fenugrek@gmail.com

Nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur.

8. Colis perdu ou endommagé

  • En cas de colis endommagé, veuillez nous contacter dans un délai de 48 heures après réception, en joignant des photos du colis et du produit.

  • En cas de colis perdu, une enquête sera ouverte auprès du transporteur.

À l’issue de l’enquête :

  • Si la perte est confirmée, un renvoi ou un remboursement sera proposé

  • Si la livraison est confirmée, aucun remboursement ne pourra être accordé

9. Zones de livraison

Nous expédions vers la majorité des pays.
Certaines zones peuvent être exclues en raison de restrictions logistiques ou douanières.

10. Contact

Pour toute question relative à l’expédition ou au suivi de commande, vous pouvez nous contacter à :

Email : contact.fenugrek@gmail.com
Réseaux sociaux : @fenugrekofficial

Notre équipe répond généralement sous 24 à 48 heures ouvrées.