Politique de remboursement

Politique de Retours & Remboursements – FENUGREK

Dernière mise à jour : 2025

Chez FENUGREK, nous mettons tout en œuvre pour vous offrir des produits de haute qualité et une expérience d’achat irréprochable.
Si toutefois votre commande ne vous apporte pas entière satisfaction, nous avons mis en place une politique de retours claire, simple et transparente.

1. Conditions d’éligibilité au retour

Vous pouvez demander un retour ou un remboursement si :

  • Votre produit est arrivé endommagé, défectueux ou non conforme à votre commande

  • Vous avez reçu le mauvais article

  • Le produit n’a pas été ouvert, ni utilisé, ni altéré

  • La demande est effectuée dans un délai de 14 jours après réception du colis

Pour des raisons d’hygiène, tout produit ouvert, utilisé ou dont le scellé est brisé ne pourra pas être remboursé.

2. Procédure de demande de retour

Pour initier votre demande, veuillez contacter notre service client à l’adresse suivante :

contact.fenugrek@gmail.com

Merci d’inclure les informations suivantes :

  • Nom complet

  • Numéro de commande

  • Photo du produit reçu (en cas de défaut ou d’erreur)

  • Description claire de la demande

Notre équipe vous répond sous 24 à 48 heures ouvrées.

3. Remboursement

Une fois votre demande validée :

  • Le remboursement est effectué via le mode de paiement initial

  • Le traitement peut prendre entre 3 et 7 jours ouvrés, selon votre établissement bancaire

  • En cas de retour accepté, le produit doit être renvoyé dans son emballage d’origine, jamais ouvert

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le retour est dû à une erreur de notre part.

4. Commande non reçue / Problème de livraison

Un remboursement ou un renvoi peut être proposé dans les situations suivantes :

  • Le transporteur confirme la perte du colis

  • Le colis est indiqué comme livré mais non reçu, après enquête

  • Le suivi indique un blocage anormal ou une erreur de distribution

En cas d’adresse incorrecte fournie par le client, FENUGREK ne pourra être tenue responsable et aucun remboursement automatique ne pourra être accordé.

5. Produits en promotion / Offres spéciales

Les articles en promotion, offres spéciales ou packs peuvent faire l’objet d’un retour uniquement en cas de défaut, de casse ou d’erreur de préparation.

6. Contact & Support

Notre service client est disponible pour vous accompagner.

Email : contact.fenugrek@gmail.com
Réseaux sociaux : Instagram, TikTok, Facebook
Compte officiel : @fenugrekofficial

7. Informations légales

FENUGREK est exploitée par :
QESB COMPANY LTD
86-90 Paul Street, Londres, Royaume-Uni
Numéro d’enregistrement : 16475379

8. Cas particuliers

  • Les colis refusés sans validation préalable du service client ne donnent pas droit à un remboursement automatique

  • Le client est responsable de l’exactitude des informations fournies lors de la commande

  • Tout retour effectué sans accord préalable du service client pourra être refusé

9. Engagement FENUGREK

Votre satisfaction est notre priorité.
Nous nous engageons à traiter chaque demande avec sérieux, transparence et professionnalisme afin de vous offrir la meilleure expérience possible avec FENUGREK.